Jelikož jsem reklamované zboží neobdržel do domluveného termínu poloviny ledna a ani jsem nebyl žádným způsobem informován o vyřízení reklamace, jak ukládá zákon prodávajícímu a potřeboval jsem vozidlo zprovozněné, tak jsem dne 19.01.2012 písemně odstoupil od kupní smlouvy v souladu s platným ustanovením OZ.

Varování před neseriozním e-shopem: www.karavan.cz

Několik let jsem nakupoval různé karavanové doplňky v podstatě výhradně od výše uvedeného e-shopu. Na sklonku loňského roku jsem reklamoval tlakové vodní čerpadlo, které nedrželo tlak a vodovodní baterii, která prokapávala. Byla to první!! reklamace za dobu cca 4 let, kdy jsem od uvedeného e-shopu postupně odebral zboží v celkové hodnotě řádově za několik desítek tisíc Kč.

Reklamované zboží jsem odeslal 9.12.2011, myslím, že je to dostatečná doba před vánočními  svátky, ale přesto jsem byl od majitele e-shopu pana L.B. telefonicky pokárán!, proč reklamuji takto „těsně“ před vánocemi a dále mě sdělil, že má reklamace bude vyřízena do poloviny ledna r. 2012.

Jelikož jsem reklamované zboží neobdržel do domluveného termínu poloviny ledna a ani jsem nebyl žádným způsobem informován o vyřízení reklamace, jak ukládá zákon prodávajícímu a potřeboval jsem vozidlo zprovozněné, tak jsem dne 19.01.2012 písemně odstoupil od kupní smlouvy v souladu s platným ustanovením OZ.

V zápětí, po písemném odstoupení od kupní smlouvy, mě telefonicky kontaktoval majitel e-shopu pan L.B. a bez jakékoliv diskuze či pokusu o domluvu nebo prostoru pro mé vyjádření, mě zasypal urážkami, nadávkami, potom na chvíli uznal zákonnou oprávněnost mého postupu, ale vzápětí opět pokračoval v urážkách a vulgárních osočení. Urážky a nadávky prokládal tvrzením o neoprávněnosti reklamace, úmyslném poškození reklamovaného zboží, neodborné demontáži, obviněním, že jsem se již předběžně poptával po jiném čerpadle a pokračoval v urážkách!

Určitě jsem jen tak z dlouhé chvíle a bez důvodně nedemontoval z auta vodovodní baterii a čerpadlo, vzhledem ke, zpravidla v každém autě, jejich špatnému přístupu nebo nevidím nic špatného na tom, když při poruše některého dílu se předběžně poptávám po jiné možné alternativě. Možná každý z nás se už někdy setkal s prodávajícím, který po neúspěšném vyřízení reklamace do 30 denní zákonné lhůty reaguje zpětně o různém úmyslném poškození, namísto uznání zákonného nároku, ale s tak agresivním chováním jsem se v životě nesetkal! Byl jsem šokován a nevěřil tomu co slyším od člověka, u kterého jsem nakupoval, platil hotově a měl v úmyslu dále nakupovat. V případě jakéhokoliv rozporu jsem ochoten poskytnou tel. nahrávku výše uvedeného rozhovoru, doklady o doručení reklamace apod.

Závěrem chci sdělit, že po výměně několika e-mailů včetně písemného vyhrožování ze strany majitele e-shopu nakonec přijal odstoupení od smlouvy, což dokazuje oprávněnost mého požadavku, avšak k vulgárnímu chování se nehodlá vyjádřit.

Chtěl bych teda upozornit ostatní potenciální kupce, aby nedali jenom na zajímavě zpracované webové stránky, ale mysleli na to, že dokud budou pouze nakupovat, bude vše v pořádku, ale až budou potřebovat vyřídit reklamaci… Naštěstí je na trhu více e-shopů, které se zabývají karavanovými doplňky.

Pro případ, že by se někdo dostal do podobné situace, doporučuji nahlédnout na níže uvedený odkaz a neváhat využít svého práva proti praktikám podobných e-shopům:

http://www.elaw.cz/cs/obcanske-pravo/574-vyrizeni-reklamace-spotrebniho-zbozi.html